Política de reembolso

Cambios y cancelaciones por parte del proveedor

En raras ocasiones, podría ser necesario que un proveedor modifique o cancele ciertos planes o entradas. Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar planes o entradas (o a hacerlo en nombre de un proveedor/colaborador) en cualquier momento. Nuestras obligaciones en materia de cambios y cancelaciones varían según el tipo de reserva que haya realizado:
Dado que su contrato para la prestación de servicios de actividades/experiencias es con el proveedor/colaborador, no tendremos ninguna responsabilidad en relación con los cambios o cancelaciones de estos servicios, salvo informarle lo antes posible sobre cualquier cambio o cancelación que pueda afectarle y que nos notifique el proveedor/colaborador en cuestión. También nos pondremos en contacto con usted y el proveedor/colaborador en relación con cualquier plan alternativo que puedan ofrecer.
Lo anterior establece el alcance máximo de nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones, y lamentamos no poder cubrir los gastos o pérdidas que pueda sufrir como resultado de cualquier cambio o cancelación. Las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos debido a que usted no realizó el pago completo a tiempo, o si el cambio o la cancelación se deben a modificaciones a la reserva confirmada que usted solicitó.
En muy raras ocasiones, una vez iniciados sus planes, nosotros o su(s) proveedor(es) podríamos vernos obligados por Fuerza Mayor a cambiar o cancelar parte o la totalidad de sus planes. Si esto ocurre, lamentamos informarle que ni nosotros ni su(s) proveedor(es) podremos reembolsarle, pagarle ninguna compensación ni cubrir las pérdidas o gastos en los que incurra como resultado. Intentaremos ayudarle a encontrar alternativas, pero usted deberá pagar cualquier coste adicional o asociado que se derive de dichas alternativas.

Fuerza mayor

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de reserva, no seremos responsables ni le pagaremos ninguna compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier evento que nosotros o el proveedor/los socios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, incluso con la debida diligencia. Estos eventos pueden incluir, entre otros, guerra, amenaza de guerra, conflictos civiles, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, disturbios, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluyendo conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, condiciones climáticas adversas y cualquier evento similar fuera de nuestro control o del control del/de los proveedor(es) en cuestión. En caso de cancelación de una actividad marítima o aérea debido a condiciones climáticas adversas, se ofrecerá una fecha y hora alternativas.

Tu comportamiento

If in the opinion of any person in authority, your behaviour is causing or is likely to cause distress, danger, damage or annoyance to any third party or property, or to cause a delay or diversion to transportation, the supplier reserves the right to terminate your arrangements immediately. In the event of such termination our responsibilities to you will cease and you will be required to leave the activity/experience immediately. We will have no further obligations to you and will not meet any expenses, costs or losses incurred as a result. You may also be required to pay for loss and/or damage caused by your actions directly to the supplier prior to departure from the service. If you fail to do so, you will be responsible for meeting any claims and costs subsequently made against us as a result.

Seguro

Es condición indispensable que cuente con un seguro de viaje adecuado para sus planes. Dicho seguro debe cubrir, como mínimo, las pérdidas sufridas por cancelación, problemas médicos y repatriación en caso de accidente o enfermedad. Si decide viajar sin un seguro adecuado, no nos responsabilizaremos de ninguna de sus pérdidas, independientemente de su origen, para las cuales, de otro modo, habría tenido cobertura.

Política de cancelación: duración y montos

Cancelación con más de un mes de antelación: reembolso completo.
Cancelación con menos de un mes de antelación: reembolso del 50 %.
Cancelación con 14 días de antelación: sin reembolso.